Objetivo é facilitar o acesso dos clientes aos serviços oferecidos pela concessionária
Em comemoração ao primeiro ano de operação em Alagoas, a concessionária Águas do Sertão lança, neste mês de setembro, duas novidades que vão proporcionar uma melhor experiência ao cliente no acesso aos detalhes do seu contrato: um aplicativo exclusivo e um novo visual da conta, muito mais simples e de fácil compreensão.
Com o aplicativo, disponível para Android e IOS, é possível acompanhar o consumo de água, ter acesso à segunda via da conta, realizar pagamentos de débitos e informar sobre vazamentos, além de solicitar e acompanhar uma série de serviços, como religação e vistoria. Ao acessar o app pela primeira vez, o cliente deve clicar em cadastrar-se e inserir o CPF (vinculado à ligação de água) e, em seguida, confirmar o e-mail para o envio do código de validação. Para finalizar, é necessária a criação e confirmação de uma senha.
Já o novo formato da conta pretende facilitar mais o entendimento do cliente. As informações como o número da matrícula, vencimento e consumo estão em destaque. Ela também traz um espaço exclusivo para mensagens importantes e dicas sobre consumo consciente, e ainda um campo na parte inferior destinado a quem tem débitos em atraso, fornecendo, inclusive, o código de barras para pagamento.
Além da mudança no layout, houve uma alteração no número da matrícula que, a partir deste mês, terá um dígito verificador. Essa mudança tem como principal objetivo trazer mais segurança em relação aos dados do consumidor.
“Desde que a Águas do Sertão assumiu a operação em setembro de 2022, uma das mudanças imediatas implantadas foi a experiência diferenciada de atendimento por meio de canais digitais 24 horas e lojas físicas em cada um dos municípios que atuamos”, afirma Antonio Hercules Neto, diretor da concessionária”. “Agora, com este novo aplicativo, queremos que cada cliente esteja ainda mais próximo de nós e engajado no conceito do consumo consciente da água, complementando o trabalho porta-a-porta que já desenvolvemos nas comunidades por meio de nossa equipe de Responsabilidade Social”, completa.
Para baixar o aplicativo, basta procurar por “Águas do Sertão” na Apple Store ou no Google Play ou acessar o site www.aguasdosertao.com. No site, os clientes também têm acesso ao atendimento 24 horas por chat com a assistente virtual Bê e podem consultar os endereços das lojas físicas presentes nas cidades atendidas. Já pelo número 0800 000 2122 é possível obter atendimento tanto por voz quanto pelo Whatsapp.
